Внедрение корпоративного портала Битрикс24 для логистической компании

Описание проекта

К нам обратились сотрудники международной логистической компании для проведения аудита, ранее внедренной облачной CRM Битрикс24. Хоть CRM и была внедрена, но по факту полноценная работа в ней так и не началась. Все дело в том, что у Заказчика очень сложная схема внутренних бизнес-процессов, взаимодействия между различными отделами, в процессе прохождения сделки по ее этапам. Требуется не только организация постановок задач и заданий сотрудникам разных Отделов с возможностью изменения и дополнения самой задачи и задания в процессе работы, систематизации полученных от них данных, но и проведение различных расчетов, определяющих эффективность работы сотрудников. Настройки текущей CRM не учитывали всю сложность бизнес-процессов, и сотрудникам было проще работать без нее.

Задача

Провести аудит, на базе полученных данных предложить варианты решения.

Решение

После проведения аудита, с учетом полученного от Заказчика технического задания, для решения поставленных задач, мы предложили осуществить переход на коробочную версию Битрикс24 (Корпоративный портал), так как текущая облачная версия не давала возможность реализовать весь требуемый сложный функционал. После переноса данных и успешного перехода, мы приступили к внедрению, основные этапы, которые мы реализовали:

Предложили и настроили уникальный автоматизированный алгоритм, который позволяет сотруднику Отдела продаж, прямо в CRM, создать задания и задачи и передать их на просчет в требуемые Отделы. Каждый Отдел получает свою задачу или задание, функционал предусматривает возможность “уточнить” или “отклонить” присланную задачу или задание. После успешной обработки, сотрудник заполняет требуемые данные, и закрывает задачу или задание, дынные передаются ответственному по сделке сотруднику Отдела продаж. В этот момент автоматически рассчитываются ставки и другие требуемые показатели. Когда все запрошенные Отделы передали необходимые данные, ответственный по сделке может автоматически сформировать Коммерческое предложение, и направить его клиенту. После ответа клиента по Коммерческому предложению все участники бизнес-процесса получают уведомление с результатами и комментариями.
Внедрили систему оповещений и уведомлений для клиентов Заказчика, что позволяет еще больше систематизировать и контролировать работу на каждом этапе. Для реализации стоящих перед нами задач, по контролю сотрудников, нам пришлось разработать и ввести ряд переменных, которые помогают корректно подсчитывать затраченное время на каждом этапе, просчитывать эффективность.
Совместно с Заказчиком мы разработали и внедрили систему отчетности для контроля не только сотрудников, но и бизнес-процессов.

Результаты

Осуществленные нами работы по внедрению, позволили Заказчику решить поставленные задачи и перейти к полноценной работе в Битрикс24. Теперь CRM полностью учитывает всю специфику бизнес-процессов, и позволяет вести контроль на всех этапах.

Выгоды от внедрения Корпоративного портала, стали заметны уже после первого месяца полноценного использования. Теперь поставленные, другим отделам, задачи не теряются, работа сотрудников происходит в одном едином пространстве, что очень удобно. Бизнес-процессы - оцифрованы, что позволяет руководству оперативно управлять компанией.

Со слов Павла Александровича Гулякина, генерального директора АО «Агентство ВТН», после успешного внедрения Корпоративного портала Битрикс24 в компании в среднем на 23% увеличились показатели результативности совместной работы Отделов; на 30% увеличилась скорость обработки входящих запросов от клиентов и получения обратной связи по предоставленному Коммерческому предложению. Стало удобнее обмениваться данными в рамках проектных групп, бизнес-процессы стали оцифрованы и позволяют вести контроль эффективности рекламных кампаний и работы сотрудников на каждом этапе.

Мы продолжаем сотрудничать с Заказчиком, совершенствовать и дорабатывать систему Битрикс24 под бизнес задачи компании.